Veelgestelde vragen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Bestellen is eenvoudig: blader door ons assortiment, voeg je favoriete wijnen toe aan je winkelmandje en ga naar de checkout. Daar vul je je gegevens in en kies je een betaalmethode. Na betaling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Ja, om te bestellen heb je een account nodig. Als je een Google account hebt kunt je direct inloggen zonder te registreren.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Zodra je betaling is gelukt, wordt je bestelling direct verwerkt. Wil je je bestelling toch wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@druif.nl. We doen altijd ons best om je zo goed mogelijk te helpen, maar we kunnen niet garanderen dat annuleren mogelijk is.

Waarom moet ik mijn leeftijd bevestigen?

Volgens de Nederlandse wet mogen wij alleen alcohol verkopen aan personen van 18 jaar en ouder. Bij je eerste bezoek vragen we je daarom om te bevestigen dat je 18 jaar of ouder bent. Bij levering kan de bezorger ook om een geldig legitimatiebewijs vragen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren verschillende betaalmethoden:

• iDeal
• Creditcard
• Klarna (betaal later)
• Apple Pay
• Google Pay

Is online betalen veilig?

Ja, wij gebruiken Stripe voor het verwerken van betalingen. Dit is een van de meest vertrouwde en veilige betaalsystemen wereldwijd. Al je betalingsgegevens worden versleuteld en wij bewaren geen creditcardgegevens op onze servers.

Wanneer wordt het geld afgeschreven?

Het bedrag wordt direct na het plaatsen van je bestelling afgeschreven van je rekening. Zodra de betaling is gelukt, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Wat als mijn betaling mislukt?

Als je betaling om wat voor reden dan ook niet lukt, ontvang je hiervan een melding. Je bestelling wordt dan niet verwerkt. Controleer je gegevens en probeer het opnieuw, of kies een andere betaalmethode. Blijf je problemen ervaren? Neem dan contact met ons op.

Ontvang ik een factuur?

Ja, na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een factuur per e-mail. Je kunt deze factuur ook altijd terugvinden in je accountomgeving onder 'Mijn bestellingen'.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het totaalbedrag van je bestelling en worden weergegeven tijdens het afrekenen. Vanaf een bepaald bestelbedrag leveren wij gratis.

Hoe lang duurt de levering?

We streven ernaar om je bestelling binnen 24 uur mee te geven met de bezorger. Je ontvangt een track & trace code per e-mail zodra je bestelling is verzonden, zodat je de levering kunt volgen.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres?

Ja, tijdens het afrekenen kun je een afwijkend bezorgadres opgeven. Handig als je een cadeau wilt laten bezorgen of je bestelling op je werk wilt ontvangen.

Wat als ik niet thuis ben bij de bezorging?

De bezorger laat een kaartje achter met instructies. Vaak kun je via de track & trace code aangeven waar het pakket achtergelaten mag worden of een nieuwe bezorgafspraak maken. Let op: bij alcoholische dranken moet iemand van 18+ de bestelling in ontvangst nemen en legitimatie tonen.

Leveren jullie ook in België of andere landen?

Momenteel leveren we alleen binnen Nederland. Heb je interesse in levering naar het buitenland? Neem contact met ons op via info@druif.nl, dan kijken we wat mogelijk is.

Hoe wordt de wijn verpakt?

We pakken alle flessen zorgvuldig in met beschermingsmateriaal om te voorkomen dat ze beschadigen tijdens transport. Onze verpakkingen zijn duurzaam en kunnen gerecycled worden.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Tijdens deze periode kun je de wijn(en) retourneren voor een volledige terugbetaling. De flessen moeten wel ongeopend en in originele staat zijn. Let op: verzegelde flessen waarvan de verzegeling is verbroken kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden.

Hoe kan ik retourneren?

Stuur een e-mail naar support@druif.nl met je ordernummer en de reden van retour. Wij sturen je dan instructies en een retourlabel. Stuur de wijn goed verpakt terug. Na ontvangst en controle krijg je het bedrag binnen 14 dagen teruggestort.

Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd is aangekomen of niet overeenkomt met je bestelling. In dat geval dragen wij de kosten.

Wat als mijn wijn beschadigd is aangekomen?

Dat is natuurlijk heel vervelend! Neem direct contact met ons op via support@druif.nl en stuur foto's van de schade mee. We zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een nieuwe fles ontvangt of je geld terugkrijgt.

Kan ik een wijn ruilen voor een andere?

We bieden geen directe ruilservice aan, maar je kunt wel gebruik maken van je herroepingsrecht. Retourneer de wijn en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste alternatief.

Hoe weet ik of een wijn op voorraad is?

Als een product op onze website te bestellen is, hebben we het op voorraad. Is een product tijdelijk uitverkocht? Dan zie je dit duidelijk vermeld op de productpagina.

Wat als een product dat ik wil bestellen niet op voorraad is?

Je kunt je opgeven voor een notificatie wanneer het product weer beschikbaar is, of neem contact met ons op via info@druif.nl. We kunnen je vaak vertellen wanneer we een nieuwe levering verwachten.

Zijn alle wijnen biologisch of natuurlijk?

We hebben een breed assortiment, van conventionele tot biologische en natuurwijnen. Bij elk product staat duidelijk vermeld of het biologisch, natuurlijk of biodynamisch is. Je kunt ook filteren op deze eigenschappen in onze webshop.

Hebben jullie wijnadviezen of -aanbevelingen?

Ja! Op elke productpagina vind je uitgebreide informatie over de wijn, inclusief smaakprofiel en spijsadviezen. Daarnaast kun je ons altijd een e-mail sturen naar info@druif.nl voor persoonlijk advies.

Wat is het verschil tussen rode, witte, rosé en oranje wijn?

Het verschil zit vooral in de manier van maken en de druivensoort. Rode wijn wordt gemaakt van blauwe druiven met de schil, witte wijn van witte (of blauwe) druiven zonder schil. Rosé wordt kort gemacereerd voor een roze kleur. Oranje wijn is witte wijn die net als rode wijn lang op de schillen ligt, wat zorgt voor een oranje kleur en meer tannine.

Hoe maak ik een account aan?

Klik op 'Inloggen' rechtsboven op de website en vervolgens op 'Account aanmaken'. Vul je gegevens in en je account is direct actief.

Wat zijn de voordelen van een account?

Met een account kun je:

• Je bestelgeschiedenis bekijken
• Sneller bestellen met opgeslagen adressen
• Je bestellingen tracken
• Favoriete wijnen opslaan
• Persoonlijke aanbevelingen ontvangen

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Klik op 'Inloggen' en dan op 'Wachtwoord vergeten'. Vul je e-mailadres in en je ontvangt instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Wil je je account verwijderen? Stuur dan een e-mail naar info@druif.nl met je verzoek. We verwerken dit binnen 7 werkdagen. Let op: na verwijdering ben je ook je bestelgeschiedenis kwijt.

Wat doen jullie met mijn gegevens?

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en gebruiken deze alleen voor het verwerken van je bestellingen en het verbeteren van onze service. Je gegevens worden niet gedeeld met derden voor marketingdoeleinden. Lees ons volledige privacybeleid voor meer informatie.

Hoe kan ik contact opnemen?

Je kunt op dit moment alleen contact opnemen via e-mail. Voor algemene vragen kun je info@druif.nl gebruiken en voor bestel- en retourvragen kun je support@druif.nl gebruiken. We zijn binnenkort ook op andere manieren bereikbaar, zoals telefoon en WhatsApp.

Binnen welke tijd ontvang ik antwoord?

We streven ernaar om alle vragen binnen 1 werkdag te beantwoorden. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren, maar we doen ons best je zo snel mogelijk te helpen.

Hebben jullie een fysieke winkel?

We zijn een online wijnwinkel zonder fysieke winkel. Je kunt daarom niet langskomen om wijnen te proeven of op te halen. Alle bestellingen worden thuisbezorgd. Voor vragen of advies kun je altijd contact met ons opnemen.